Palautukset ja palautukset
Täältä löydät erityisiä tietoja verkkokauppaa koskevasta peruuttamisoikeudesta ja valituksesta.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on oikeus 14 vuorokautta peruuttamisoikeuteen päivästä, jolloin saat tilauksesi, etäisyyssopimuslain ja tilojen ulkopuolisten sopimusten mukaan. Päätämme kuitenkin tarjota sinulle 30 päivää nosto -oikeudella (30 päivän avoin osto). Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus katuta ostoksesi ilmoittamalla HeyShinelle 30 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruutusjakso).
Jos tuote on heikentyneessä tilassa palautuksessa, teemme vähennyksen takaisinmaksusta, joka vastaa tuotteen vähentynyttä arvoa, jos ja siinä määrin, että tällainen arvon vähentäminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotteen suuremmassa määrin kuin on välttämätöntä sen ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi.
Kun käytät nosto -oikeutta, maksat palautustoimituksen. Koska olet vastuussa tuotteesta, kunnes saamme tämän, on tärkeää, että tuote on hyvin pakattu.
Nostamisoikeutta ei sovelleta tuotteisiin, jotka on tehty erityisesti sinulle asiakkaana. Tämä sisältää, että tuote on suunniteltu toiveidesi mukaan tai että tuotteeseen on asetettu henkilökohtainen kosketus. Esimerkki on koru, jossa sait nimen kaiverrettu.
Palauttaa
Useimmille artikkeleille, epätodennäköisessä tilanteessa, että tuotteesi on väärä, voit palauttaa sen palautusta tai tavaroiden vaihtoa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautustoimitus ei ole käytettävissä tähän. Kun olemme saaneet ja hyväksyneet palautuksesi, rahasi maksetaan takaisin samaan maksamasi tilille, joka tehdään viimeistään 14 päivää nosto -oikeudesta (edellyttäen, että olemme saaneet palautetun tuotteesi hyvissä ajoin etukäteen.). Jos olet maksanut Klarnan kanssa, he lähettävät sinulle myös päivitetyn laskun sähköpostitse sinulle.
Palauttaa (tarvittaessa)
Jotta voit palata, sinun on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sinä. Se on löydettävä myös alkuperäisestä pakkauksesta.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme saaneet palautetun tilauksen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksynnästä tai hylkäämisestä. Palautuksen hyväksymisen jälkeen sinulle hyvitetään ja saat palautuksen tilauksen aikaan valitsemasi maksutapa.
Palautukset 30 päivän kuluttua toimituspäivästä ei ole hyväksytty.
Elinikäinen takuu (tarvittaessa)
Joidenkin tuotteiden avulla voit saada elinikäisen takuun. Takuu koskee enintään 3 tuotteen korvaamista. HeyShine voi valita, palauttaako sinulle koko summa vai lähettääksesi sinulle uuden tuotteen.
Näin palautat
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköposti osoitteeseen info@tryheyshine.com nimi, sähköposti ja tilausnumero.
- Asiakaspalvelu lähettää parannuslomakkeen sinulle sähköpostitse.
- Jos hyväksytty täytetyn peruutuslomake, asiakaspalvelu ohjaa sinulle, mihin lähetetään tilauksesi palautusta varten.
- Jokainen asiakas on vastuussa tilauksen palautuskustannusten maksamisesta. Toimituskustannuksia ei palauteta.
- Lähetä paketti takaisin. Suosittelemme, että käytät Postnordia lähimmässä postitoimistossa/valintapisteessä.
Sinun tulisi harkita jäljitettävän toimitusmenetelmän käyttöä tai ostamisvakuutuksen ostamista. Emme takaa, että saamme palautetun tilauksen.
Paketit tulisi palauttaa alla olevaan osoitteeseen:
Hyytelö
Varvsgatan 25
117 29
Tukholma
Ruotsi
Ei poimia paketteja
Tilattu paketti pysyy agentin kanssa 7 päivää sen jälkeen, sen jälkeen se lähetetään meille oikeusasiamiehenä. Jos paketti toimitetaan edustajalle, saat AVI: n siitä, mistä poimia.
Oikeusasiamiehet peritään 89 SEK -retkimaksuista. Tämä maksu sisältää kuljetus-, palautus-, hallinto- ja käsittelykustannukset.
Siksi veloitamme SEK 89: n pakkaamattomista tavaroista. Jos olet pahoillani, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun on haettava paketti toimituspisteessäsi ja lähetettävä se takaisin meille, muuten se rekisteröidään poimiin ja veloitetaan automaattisesti 89 sekuntia.
- Kun toimitus palaa meihin oikeusasiamiehenä paluu, se on silputtu.
- Silpimme maksusi ja se maksetaan sinulle vähennettynä SEK 89: n pakkaamattomien pakettien maksu. Jos sinulla on vielä maksettu lasku, summa korjataan ja jos olet jo maksanut, saat palautetut rahat. Tapauksissa, joissa emme voi vähentää summaa suoritetusta maksusta, lähetämme sen sijaan laskun.
- Jos haluat silti tilaamasi, teet uuden tilauksen kuten tavallisesti.
Heyshine ei ota vastuuta siitä, ilmoittiko Postnord toimituksesta vai ei. HeyShine ei myöskään ota vastuuta muista tapahtumista, jotka ovat tarkoittaneet, että et ole pystynyt hakemaan pakettia, kuten työpaikkoja tai sairauksia.
Huomaa, että on usein mahdollista pidentää agenttien makaava aika suoraan Postnordin sovelluksessa, joka on ilmainen ladata matkapuhelimeen.
Vaihdot (tarvittaessa)
Korvaamme kohteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos sinun on vaihdettava se samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia yhteyslomakkeen kautta tai info@tryHeyshine.com
Osittainen palautus
Kaikki tilaukset, jotka eivät ole alkuperäisessä tilassaan, ovat vaurioituneita tai puutteellisia, jotka eivät johdu HeyShine -virheistä voidaan hylätä palautuksella tai osittaisella hyvityksellä. Ilmoitamme sinulle e -mailin kautta saadun tuotteen tarkastamisen jälkeen.
Viivästyneet tai puuttuvat takaisinmaksut (tarvittaessa)
- Jos et ole vielä saanut palautusta, tarkista ensin pankkitilisi.
- Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöön, se voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin palautuksesi julkaistaan virallisesti.
- Ota yhteyttä pankkiin. Usein on hoitoaika ennen palautuksen julkaisua.
Jos olet tehnyt kaiken tämän ja et vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä käyttämällä yhteyslomaketta ja autamme sinua!
Valitus
Jos tuote on rikki tai muuten vika, sinulla on oikeus mainostaa sitä. Aloita ottamalla kuvia vaurioituneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvia ja tilausnumerosi, joka auttaa sinua tekemään valituksen.
Vasta kun olemme tarkistaneet tuotteesi kuvien kautta, lähetät tuotteesi meille. Sitten suoritamme tuotteen perusteellisen tarkastuksen arvioidaksesi vaurioiden syyn ja jos takuu kattaa sen. Jos näin on, tarjoamme korjauksen, uuden tuotteen tai korvauksen.
Tuotteen valitukset sovelletaan vain, jos se on vikoja. Tämä ei kadonnut kadonneita esineitä, normaalia kulumista tai huolimatonta käsittelyä.
Tutkimme aina huolellisesti tilaamiasi tuotteita ennen kuin pakkaamme ja lähetämme ne sinulle. Tämän tarkoituksena on minimoida tehdasvaurioituneiden tavaroiden riski. Siitä huolimatta kuljetusvaurioita voi joskus tapahtua rahdin aikana. Jos tuote rikkoutuu tai väärin, kun se saapuu, sinun on mainostettava tuote. Tarkasta vastaanotettu tuote huolellisesti saatuaan.
Sinun kuluttajana sinun on mainostettava kohtuullisen ajan kuluessa siitä, että virhe löydettiin. Kahden kuukauden kuluessa se lasketaan aina kohtuullisessa ajassa. Sinulla on 3 vuoden valitus.
Hyväksyttyjen valitusten tapauksessa olemme vastuussa palautuksen lähettämisestä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@tryheyshine.com saadaksesi lisäapua tapauksessa. Me Heyshine -palvelussa valitsemme, pitäisikö virhe korjata vai aiotko saada uuden tuotteen. Jos olet tyytymätön valitusasteeseen, voit aina ottaa yhteyttä yleiseen valituslautakuntaan osoitteessa www.arn.se. Jos päädyisimme riita -asiaan, meillä on politiikka noudattaa yleisen valituslautakunnan suosituksia.