Returnerer og refusion
Her finder du specifikke oplysninger om retten til tilbagetrækning og klager over vores e-handel.
Ret til tilbagetrækning
Som forbruger har du ret til en 14-dages tilbagetrækningsperiode fra den dag, du modtager din ordre, i overensstemmelse med loven om afstand og off-remiser. Vi vælger dog at tilbyde dig en 30-dages ret til tilbagetrækning (30-dages åbent køb). Dette betyder, at du har ret til at annullere dit køb ved at underrette HeyShine inden for 30 dage fra modtagelse af det bestilte produkt (tilbagetrækningsperioden).
Hvis produktet returneres i en forværret tilstand, foretager vi et fradrag fra refusion svarende til den reducerede værdi af produktet, i det omfang en sådan afskrivning skyldes, at du har håndteret produktet mere end nødvendigt for at bestemme dets egenskaber eller funktion.
Når du udøver retten til tilbagetrækning, betaler du for returforsendelsen. Da du er ansvarlig for produktet, indtil vi modtager det, er det vigtigt, at varen er pakket korrekt.
Rettens ret til tilbagetrækning gælder ikke for produkter, der er lavet specifikt for dig som kunde. Dette inkluderer genstande designet efter dine ønsker eller personaliseret på nogen måde. Et eksempel ville være et smykke indgraveret med et navn.
Restitutioner
For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for en refusion eller udveksling inden for 30 dage efter modtagelse. Returforsendelse Restitutioner er ikke tilgængelige i dette tilfælde. Når vi har modtaget og godkendt dit afkast, vil din refusion blive udstedt til den samme konto, der blev brugt til betaling, inden for 14 dage efter at have underrettet os om din tilbagetrækning (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt til tiden). Hvis du betalte via Klarna, sender de også en opdateret faktura via e -mail.
Returnerer (hvis relevant)
For at være berettiget til retur skal din vare være ubrugt, og i samme stand modtog du den. Det skal også være i den originale emballage.
Når din tilbagevenden er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e -mail for at bekræfte modtagelse. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, behandles din refusion, og en kredit vil blive anvendt til din oprindelige betalingsmetode.
Returnerer efter 30 dage fra leveringsdatoen accepteres ikke.
Levetidsgaranti (hvis relevant)
Nogle produkter er dækket af en livstidsgaranti. Garantien gælder højst 3 produktudskiftninger. HeyShine forbeholder sig retten til at vælge, om du skal tilbagebetale det fulde beløb eller sende dig en ny vare.
Sådan vender du tilbage
-
Kontakt kundeservice: E -mail info@heyshine.se med dit navn, e -mail og ordrenummer.
-
Kundeservice sender dig en tilbagetrækningsformular via e -mail.
-
Når tilbagetrækningsformularen er udfyldt og godkendt, vil kundeservice instruere dig om, hvor du skal sende dit afkast.
-
Hver kunde er ansvarlig for at betale afkastforsendelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
-
Send pakken tilbage. Vi anbefaler at bruge Postnord på din nærmeste postagent.
Du skal overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Returpakker til følgende adresse:
HeyShine
Varvsgatan 25
117 29 Stockholm
Sverige
Uopkrævede pakker
Din pakke forbliver ved opsamlingspunktet i 7 dage. Derefter vil det blive returneret til os som et uopkrævet afkast. Hvis din pakke leveres til et afhentningspunkt, vil du modtage en meddelelse om, hvor du skal indsamle den.
Uopkrævede afkast er underlagt et håndteringsgebyr på 89 SEK. Dette gebyr inkluderer omkostninger til forsendelse, returforsendelse, administration og håndtering.
Vi opkræver 89 SEK for ikke -krævede varer. Hvis du har skiftet mening, efter at pakken er sendt, skal du stadig samle den fra dit afhentningspunkt og returnere det til os. Ellers vil det blive registreret som ikke -krævet, og 89 SEK -gebyret opkræves automatisk.
Når din levering returneres til os som et uopkrævet afkast, annulleres den. Vi annullerer din betaling og refunderer beløbet minus det ikke -krævede pakkegebyr på 89 SEK. Hvis du har en ubetalt faktura, justeres beløbet. Hvis du allerede har betalt, refunderes pengene. Hvis vi ikke kan trække gebyret fra det betalte beløb, sender vi dig i stedet en faktura.
HeyShine er ikke ansvarlig for, om Postnord har underrettet dig om leveringen eller ej. Vi er heller ikke ansvarlige for andre omstændigheder, der forhindrede dig i at indsamle pakken, såsom arbejde eller sygdom.
Bemærk: Du kan ofte udvide afhentningstiden direkte i Postnords gratis mobilapp.
Udvekslinger (hvis relevant)
Vi erstatter kun genstande, hvis de er mangelfulde eller beskadigede. Hvis du har brug for at udveksle det med den samme vare, så mail os via vores kontaktformular eller kl info@heyshine.se.
Delvis refusion
Enhver ordre, der ikke er i sin oprindelige tilstand, beskadigede eller manglende dele af grunde, der ikke skyldes vores fejl, kan nægtes en fuld refusion eller kun delvist tilbagebetalt. Vi vil underrette dig via e -mail efter at have inspiceret den returnerede vare.
Sent eller manglende refusion (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage nogen tid, før din refusion officielt er offentliggjort.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion offentliggøres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular for at få hjælp.
Klager
Hvis et produkt er brudt eller på anden måde defekt, har du ret til at indgive en klage. Start med at tage billeder af det beskadigede emne. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at behandle din klage.
Først efter at vi har gennemgået produktet gennem billederne, hvis du sender produktet til os. Vi vil derefter grundigt inspicere produktet for at bestemme årsagen til skaden, og om det er dækket af garantien. Hvis det er tilfældet, vil vi tilbyde en reparation, udskiftning eller kompensation.
Klager er kun gyldige i tilfælde af fremstillingsdefekter. Dette dækker ikke mistede genstande, normal slid eller skødesløs håndtering.
Vi inspicerer altid omhyggeligt de ting, du bestilte, før vi pakker og sender dem til dig. Dette minimerer risikoen for at sende fabriksdefekte varer. På trods af dette kan transportskader forekomme under forsendelse. Hvis produktet er beskadiget eller defekt ved ankomsten, har du ret til at indgive en klage. Undersøg dit modtagne produkt omhyggeligt ved levering.
Som forbruger skal du indgive en klage inden for en rimelig tid efter at have opdaget manglen. Inden for to måneder betragtes altid som rimelig. Du har en 3-årig ret til at indgive en klage.
For godkendte klager dækker vi returforsendelsen.
Kontakt vores kundeservice på info@heyshine.se for yderligere hjælp. Hos HeyShine forbeholder vi os retten til at beslutte, om problemet vil blive løst, eller et nyt produkt vil blive sendt. Hvis du er utilfreds med håndteringen af din klage, kan du kontakte National Board for forbrugertvister (ARN) på www.arn.se. Hvis en tvist opstår, er vores politik at følge ARNs henstillinger.