Returnerer og refusion

Her finder du specifikke oplysninger om retten til tilbagetrækning og klage over vores e-handel. 

 

Ret til tilbagetrækning 

Som forbruger har du ret til 14 dage med retten til tilbagetrækning fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til afstandsaftalen og aftaler uden for forretningslokaler. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dage med retten til tilbagetrækning (30 dage åbent køb). Dette betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at underrette HEYSHE DET inden for 30 dage efter modtagelse af det bestilte produkt (annulleringsperiode).

Hvis produktet er i en forværret tilstand ved retur, foretager vi et fradrag for tilbagebetalingen, der svarer til den reducerede værdi af produktet, hvis og i det omfang en sådan værdidreduktion skyldes det faktum, at du har håndteret produktet i større grad end nødvendigt for at bestemme dets egenskaber eller funktion.

Når du udøver retten til tilbagetrækning, betaler du returforsendelsen. Da du er ansvarlig for produktet, indtil vi modtager dette, er det vigtigt, at produktet er godt pakket. 

Rettens ret til tilbagetrækning gælder ikke for produkter, der er blevet gjort specifikt for dig som kunde. Dette inkluderer, at produktet er designet efter dine ønsker, eller at der er sat et personligt præg på produktet. Et eksempel er et smykke, hvor du fik et navn indgraveret.

  

Tilbagebetale

For de fleste artikler, i den usandsynlige situation, at dit produkt er forkert, kan du returnere det til os for tilbagebetaling eller udveksling af varer inden for 30 dage efter modtagelse. Refusion af afkastforsendelse er ikke tilgængelig for dette. Når vi har modtaget og godkendt dit afkast, betales dine penge tilbage til den samme konto, som du betalte med, hvilket gøres senest 14 dage efter anmeldelse af retten til tilbagetrækning (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt i god tid.) Hvis du har betalt med Klarna, sender de også en opdateret faktura via e -mail til dig.

 

Returnerer (hvis relevant)

For at være berettiget til tilbagevenden skal du være ubrugt og i samme stand, som du fik den. Det skal også findes i den originale emballage.

Når din tilbagevenden er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e -mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Efter godkendelse af refusion krediteres du og modtager en refusion til den betalingsmetode, du valgte på ordre.

Afkast efter 30 dage fra leveringsdatoen er ikke godkendt.

 

Levetidsgaranti (hvis relevant)

På nogle produkter kan du få livstidsgarantien. Garantien gælder for kompensation for maksimalt 3 produkter. HeyShine kan vælge, om du skal tilbagebetale dig hele summen eller sende en ny vare til dig. 

 

Sådan vender du tilbage

  1. Kontakt kundeservice: Send e -mail til info@tryheyshine.com med navn, e -mail og ordrenummer.
  2. Kundeservice sender en omvendelsesformular til dig via e -mail. 
  3. I tilfælde af en godkendt formular til aflysning vil kundeservice instruere dig, hvor du skal sende din ordre til afkast.
  4. Hver kunde er ansvarlig for at betale ordrenes afkastomkostninger. Forsendelsesomkostninger tilbagebetales ikke. 
  5. Send pakken tilbage. Vi anbefaler, at du bruger Postnord på din nærmeste postagent/pick -UP -punkt.

Du skal overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede ordre.

Pakker skal returneres til nedenstående adresse:

HeyShine
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Sverige

 

Ikke afhentede pakker

Din bestilte pakke forbliver hos agenten i 7 dage, efter at den vil blive sendt tilbage til os som en ombudsmand. Hvis din pakke leveres til en agent, vil du modtage en AVI, hvor du skal hente.

Ombudser er tiltalt for et ekspeditionsgebyr på SEK 89. Dette gebyr inkluderer omkostninger til forsendelse, returforsendelse, administration og håndtering.

Vi opkræver således SEK 89 for udpakkede varer. Hvis du har beklaget, når pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på dit leveringspunkt og sende den tilbage til os, ellers vil den blive registreret som ikke afhentet og automatisk opladet 89 sek.

  1. Når din levering kommer til at vende tilbage til os som en ombudsmands tilbagevenden, er den makuleret.
  2. Vi makulerer din betaling, og den tilbagebetales til dig minus gebyret for udpakkede pakker med SEK 89. Hvis du har en faktura, der ikke er betalt endnu, vil beløbet blive rettet, og hvis du allerede har betalt, vil du modtage de tilbagebetalte penge. I tilfælde, hvor vi ikke kan trække beløbet fra den foretagne betaling, sender vi i stedet en faktura. 
  3. Hvis du stadig vil have det, du bestilte, placerer du en ny ordre lige som sædvanlig.

HeyShine tager ikke ansvar for, hvorvidt Postnord annoncerede leveringen eller ej. HeyShine tager heller ikke ansvar for andre begivenheder, der har betydet, at du ikke har været i stand til at hente pakken, såsom job eller sygdom.

Bemærk, at det ofte er muligt at forlænge liggende tid for agenter direkte i Postnords app, som er gratis at downloade til mobilen. 

 

Udvekslinger (hvis relevant)

Vi erstatter kun genstande, hvis de er mangelfulde eller beskadigede. Hvis du har brug for at skifte det til den samme vare, skal du sende en e -mail via vores kontaktformular eller via info@tryheyshine.com

 

Delvis refusion 

Alle ordrer, der ikke er i deres oprindelige tilstand, er beskadiget eller ufuldstændige, der ikke skyldes fejl fra heysty, kan afvises ved refusion eller delvis refusion. Vi vil informere dig via e -mail efter inspektion af det modtagne produkt.

 

Forsinket eller manglende tilbagebetaling (hvis relevant)

  • Hvis du ikke har modtaget nogen refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto.
  • Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage nogen tid, før din refusion officielt offentliggøres.
  • Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før refusion offentliggøres.

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os ved at bruge vores kontaktformular, så hjælper vi dig!

 

Klage

Hvis et produkt er brudt eller på anden måde defekt, har du ret til at annoncere det. Start med at tage billeder af den beskadigede vare. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at hjælpe dig med at indgive en klage.

Først efter at vi har inspiceret dit produkt gennem billeder, skal du sende dit produkt til os. Vi foretager derefter en grundig inspektion af produktet for at vurdere årsagen til skaden, og hvis det er dækket af garantien. I så fald vil vi tilbyde en reparation, nyt produkt eller kompensation.

Klager over produktet gælder kun, hvis det er fremstillingsdefekter. Dette dækker ikke mistede genstande, normal slid eller skødesløs håndtering.

Vi undersøger altid omhyggeligt de produkter, du har bestilt, før vi pakker og sender dem til dig. Dette er for at minimere risikoen for at få fabriksbeskadigede varer. Ikke desto mindre kan transportskader undertiden forekomme under fragt. Hvis produktet brydes eller er forkert, når det ankommer, skal du annoncere produktet. Undersøg det modtagne produkt omhyggeligt efter modtagelse.

Du som forbruger skal annoncere inden for en rimelig tid fra det faktum, at fejlen blev opdaget. Inden for to måneder regnes det altid som inden for en rimelig tid. Du har 3 års klage.

I tilfælde af godkendte klager er vi ansvarlige for returforsendelse. 

Kontakt vores kundeservice info@tryheyshine.com for yderligere hjælp i sagen. Vi på HeyShine vælger, om fejlen skal rettes, eller om du vil få et nyt produkt. Hvis du er utilfreds med en klagesag, kan du altid kontakte det generelle klagerråd på www.arn.se. Hvis vi skulle ende i en tvist, har vi som en politik til at følge anbefalingerne fra det generelle klagerudvalg.