Returnerar och återbetalningar
Här hittar du specifik information om rätten till uttag och klagomål om vår e-handel.
Uttagsrätt
Som konsument har du rätten till en 14-dagars uttagsperiod från den dag du får din beställning, i enlighet med lagen om avstånd och lokalt kontrakt. Vi väljer dock att erbjuda dig en 30-dagars rättighetsrätt (30-dagars öppet köp). Detta innebär att du har rätt att avbryta ditt köp genom att meddela Heyshine inom 30 dagar från att få den beställda produkten (uttagsperioden).
Om produkten returneras i ett försämrat tillstånd kommer vi att göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar produktens reducerade värde, i den utsträckning att sådan avskrivning beror på att du har hanterat produkten mer än nödvändig för att bestämma dess egenskaper eller funktion.
När du utövar rätten till uttag betalar du för returfrakt. Eftersom du är ansvarig för produkten tills vi får den är det viktigt att objektet är korrekt förpackat.
Rätten till uttag gäller inte produkter som är specifikt tillverkade för dig som kund. Detta inkluderar artiklar utformade enligt dina önskemål eller personifieras på något sätt. Ett exempel skulle vara ett smycken graverat med ett namn.
Återbetalning
För de flesta artiklar, i det osannolika fallet som din produkt är felaktig, kan du returnera den till oss för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet. Återbetalning av leveransfrakt finns inte i det här fallet. När vi har fått och godkänt din avkastning kommer din återbetalning att utfärdas till samma konto som används för betalning, inom 14 dagar efter att ha meddelat oss om ditt uttag (förutsatt att vi har fått din returnerade produkt i tid). Om du betalade via KLARNA kommer de också att skicka en uppdaterad faktura via e -post.
Returnerar (om tillämpligt)
För att vara berättigad till avkastning måste din artikel vara oanvänd och i samma skick du fick det. Det måste också vara i den ursprungliga förpackningen.
När din återkomst har mottagits och inspekterats skickar vi ett e -postmeddelande för att bekräfta kvitto. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om det godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod.
Returnerar efter 30 dagar från leveransdatumet kommer inte att accepteras.
Livstidsgaranti (om tillämpligt)
Vissa produkter täcks av livstidsgaranti. Garantin gäller högst 3 produktutbyten. Heyshine förbehåller sig rätten att välja om du vill återbetala hela beloppet eller skicka en ny artikel.
Hur man återvänder
-
Kontakta kundservice: E -post info@heyshine.se Med ditt namn, e -post och beställningsnummer.
-
Kundtjänst skickar ett uttagsformulär via e -post.
-
När uttagsformuläret är slutfört och godkänt kommer kundservice att instruera var du ska skicka din retur.
-
Varje kund ansvarar för att betala returfraktkostnaden. Fraktkostnader återbetalas inte.
-
Skicka tillbaka paketet. Vi rekommenderar att du använder Postnord på din närmaste postagent.
Du bör överväga att använda en spårbar fraktmetod eller köpa leveransförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade objekt.
Returnera paket till följande adress:
Hyshus
Varvsgatan 25
117 29 Stockholm
Sverige
Okrävade paket
Ditt paket kommer att förbli vid pick-up-punkten i 7 dagar. Efter det kommer det att återlämnas till oss som en okrävad återkomst. Om ditt paket levereras till en pick-up-punkt får du ett meddelande om var du ska samla in det.
Oavslutade avkastningar är föremål för en hanteringsavgift på 89 SEK. Denna avgift inkluderar frakt, leverans, administration och hanteringskostnader.
Vi tar ut 89 SEK för okrävade varor. Om du har ändrat dig efter att paketet har skickats måste du fortfarande samla det från din pick-up-punkt och returnera den till oss. Annars kommer den att registreras som okrävad, och 89 SEK -avgiften debiteras automatiskt.
När din leverans återlämnas till oss som en oavgjort återkomst kommer den att avbrytas. Vi kommer att avbryta din betalning och återbetala beloppet minus den oavgjorda paketavgiften på 89 SEK. Om du har en obetald faktura kommer beloppet att justeras. Om du redan har betalat kommer pengarna att återbetalas. Om vi inte kan dra av avgiften från det betalda beloppet skickar vi istället en faktura.
Heyshine ansvarar inte för huruvida Postnord har meddelat dig om leveransen eller inte. Vi är inte heller ansvariga för andra omständigheter som hindrade dig från att samla in paketet, till exempel arbete eller sjukdom.
Obs: Du kan ofta förlänga pick-up-tiden direkt i Postnords gratis mobilapp.
Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter bara föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut det för samma artikel, vänligen maila oss via vårt kontaktformulär eller kl info@heyshine.se.
Partiell återbetalning
Varje beställning som inte är i sitt ursprungliga tillstånd, skadade eller saknade delar av skäl som inte är på grund av vårt fel kan nekas en full återbetalning eller endast delvis återbetalas. Vi kommer att meddela dig via e -post efter att ha inspekterat det returnerade objektet.
Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått en återbetalning ännu, kolla först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan återbetalning publiceras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär för hjälp.
Klagomål
Om en produkt är trasig eller på annat sätt defekt har du rätt att lämna in ett klagomål. Börja med att ta bilder av det skadade föremålet. Vi behöver bilderna och ditt beställningsnummer för att behandla ditt klagomål.
Först efter att vi har granskat produkten genom bilderna om du skickar produkten till oss. Vi kommer sedan att inspektera produkten noggrant för att bestämma orsaken till skadan och om den täcks av garantin. Om det är, kommer vi att erbjuda en reparation, ersättning eller ersättning.
Klagomål är giltiga endast vid tillverkningsfel. Detta täcker inte förlorade föremål, normalt slitage eller slarvig hantering.
Vi inspekterar alltid noggrant de artiklar du beställde innan vi packar och skickar dem till dig. Detta minimerar risken för att skicka ut fabriksdefektiva varor. Trots detta kan transportskador uppstå under frakt. Om produkten är skadad eller defekt vid ankomsten har du rätt att göra ett klagomål. Kontrollera din mottagna produkt noggrant vid leverans.
Som konsument måste du lämna in ett klagomål inom rimlig tid efter att ha upptäckt defekten. Inom två månader anses alltid vara rimligt. Du har en 3-årig rätt att göra ett klagomål.
För godkända klagomål täcker vi returfrakten.
Kontakta vår kundtjänst på info@heyshine.se för ytterligare hjälp. På Hyshine förbehåller vi oss rätten att avgöra om problemet kommer att lösas eller en ny produkt kommer att skickas. Om du är missnöjd med hanteringen av ditt klagomål kan du kontakta National Board for Consumer Disputes (ARN) på www.arn.se. Om en tvist uppstår är vår policy att följa ARN: s rekommendationer.