Returnerer og refusjoner

Her vil du finne spesifikk informasjon om retten til tilbaketrekning og klager angående vår e-handel.

Rett for tilbaketrekning

Som forbruker har du rett til en 14-dagers tilbaketrekningsperiode fra den dagen du mottar bestillingen din, i samsvar med loven om avstand og lokalsamfunn. Vi velger imidlertid å tilby deg en 30-dagers tilbaketrekning (30-dagers åpent kjøp). Dette betyr at du har rett til å kansellere kjøpet ved å varsle Heydhine innen 30 dager fra å motta det bestilte produktet (uttaksperioden).

Hvis produktet returneres i en forverret tilstand, vil vi gjøre et fradrag fra refusjonen som tilsvarer den reduserte verdien av produktet, i den grad slik avskrivning skyldes at du har håndtert produktet mer enn nødvendig for å bestemme dets egenskaper eller funksjon.

Når du utøver retten til tilbaketrekning, betaler du for returforsendelsen. Siden du er ansvarlig for produktet til vi mottar det, er det viktig at varen er riktig pakket.

Retten til tilbaketrekning gjelder ikke produkter som er laget spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer gjenstander designet i henhold til dine ønsker eller personalisert på noen måte. Et eksempel vil være et smykke gravert med et navn.

Refusjon

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet produktet ditt er feil, kan du returnere det til oss for refusjon eller utveksling innen 30 dager etter mottakelse. Refusjon av retur frakt er ikke tilgjengelig i dette tilfellet. Når vi har mottatt og godkjent avkastningen, vil refusjonen din bli utstedt til den samme kontoen som ble brukt for betaling, innen 14 dager etter at vi varslet oss om din tilbaketrekning (forutsatt at vi har mottatt det returnerte produktet i tide). Hvis du betalte via Klarna, vil de også sende en oppdatert faktura via e -post.

Returnerer (hvis aktuelt)

For å være kvalifisert for en retur, må varen din være ubrukt og i samme tilstand som du mottok den. Det må også være i originalemballasjen.

Når avkastningen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e -post for å bekrefte kvitteringen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen din. Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil bli brukt på den opprinnelige betalingsmåten.

Avkastning etter 30 dager fra leveringsdatoen vil ikke bli akseptert.

Livstidsgaranti (hvis aktuelt)

Noen produkter er dekket av livstidsgaranti. Garantien gjelder maksimalt 3 produktutskiftninger. Heyshine forbeholder seg retten til å velge om du vil tilbakebetale hele beløpet eller sende deg en ny vare.

Hvordan du kan komme tilbake

  1. Kontakt kundeservice: E -post info@tryheyshine.com med ditt navn, e -post og bestillingsnummer.

  2. Kundeservice vil sende deg et uttakskjema via e -post.

  3. Når uttaksskjemaet er utfylt og godkjent, vil kundeservice instruere deg om hvor du kan sende din retur.

  4. Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnaden. Fraktkostnader kan ikke refunderes.

  5. Send pakken tilbake. Vi anbefaler å bruke Postnord på ditt nærmeste postagent.

Du bør vurdere å bruke en sporbar leveringsmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte varen din.

Returner pakker til følgende adresse:

Heyshine
Lindeborgsgatan 295
215 81 Malmö
Sverige

Ikke -kravede pakker

Pakken din vil forbli på hentepunktet i 7 dager. Etter det vil det bli returnert til oss som en ikke -krav. Hvis pakken din blir levert til et pick-up-punkt, vil du motta et varsel om hvor du skal samle den.

Ukrevd avkastning er underlagt et håndteringsgebyr på 89 SEK. Denne avgiften inkluderer frakt, returfrakt, administrasjon og håndteringskostnader.

Vi belaster 89 SEK for ikke -kravede varer. Hvis du har ombestemt deg etter at pakken er sendt, må du fremdeles samle den fra pick-up-punktet ditt og returnere den til oss. Ellers vil det bli registrert som ikke -hevdet, og 89 SEK -avgiften blir belastet automatisk.

Når leveringen din blir returnert til oss som en ikke -kravet retur, vil den bli kansellert. Vi vil kansellere betalingen din og tilbakebetale beløpet minus den ikke -kravede pakkeavgiften på 89 SEK. Hvis du har en ubetalt faktura, blir beløpet justert. Hvis du allerede har betalt, vil pengene bli tilbakebetalt. Hvis vi ikke kan trekke gebyret fra det betalte beløpet, vil vi i stedet sende deg en faktura.

Heyshine er ikke ansvarlig for om Postnord har varslet deg om leveransen eller ikke. Vi er heller ikke ansvarlige for andre omstendigheter som forhindret deg i å samle inn pakken, for eksempel arbeid eller sykdom.

Merk: Du kan ofte utvide hentingstiden direkte i Postnords gratis mobilapp.

Utveksling (hvis aktuelt)

Vi erstatter bare elementer hvis de er mangelfulle eller skadede. Hvis du trenger å bytte det mot samme vare, kan du sende oss en e -post via kontaktskjemaet vårt eller på info@tryheyshine.com.

Delvis refusjon

Enhver ordre som ikke er i sin opprinnelige tilstand, skadede eller manglende deler av grunner som ikke er på grunn av vår feil, kan nektes full refusjon eller bare delvis tilbakebetalt. Vi vil varsle deg via e -post etter å ha inspisert den returnerte varen.

Sent eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din igjen.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen din er offisielt lagt ut.
Deretter kan du kontakte banken din. Det er ofte noe behandlingstid før refusjon blir lagt ut.

Hvis du har gjort alt dette og fremdeles ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss via vårt kontaktskjema for å få hjelp.

Klager

Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte mangelfullt, har du rett til å sende inn en klage. Begynn med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene og bestillingsnummeret ditt for å behandle klagen din.

Først etter at vi har gjennomgått produktet gjennom bildene hvis du sender produktet til oss. Vi vil da inspisere produktet grundig for å bestemme årsaken til skaden og om det dekkes av garantien. Hvis det er det, vil vi tilby reparasjon, erstatning eller kompensasjon.

Klager er bare gyldige når det gjelder produksjonsfeil. Dette dekker ikke tapte gjenstander, normal slitasje eller uforsiktig håndtering.

Vi inspiserer alltid varene du bestilte nøye før vi pakker og sender dem til deg. Dette minimerer risikoen for å sende ut fabrikk-defekte varer. Til tross for dette kan transportskader oppstå under frakt. Hvis produktet er skadet eller mangelfull ved ankomst, har du rett til å klage. Vennligst inspiser det mottatte produktet nøye ved levering.

Som forbruker må du sende inn en klage innen rimelig tid etter å ha oppdaget mangelen. I løpet av to måneder anses alltid som rimelig. Du har en 3-års rett til å klage.

For godkjente klager vil vi dekke returforsendelsen.

Kontakt vår kundeservice på info@tryheyshine.com for ytterligere hjelp. Hos Heyshine forbeholder vi oss retten til å avgjøre om problemet vil bli løst eller et nytt produkt vil bli sendt. Hvis du er misfornøyd med håndteringen av klagen din, kan du kontakte National Board for Consumer Disputes (ARN) på www.arn.se. Hvis det oppstår en tvist, er vår policy å følge ARNs anbefalinger.