Palautukset ja hyvitykset

Täältä löydät tarkempaa tietoa peruuttamisoikeudesta ja valituksista liittyen verkkokauppaamme.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus 14 päivän peruuttamisaikaan siitä päivästä, kun saat tilauksesi, etäsopimuslain mukaisesti. Kuitenkin tarjoamme sinulle 30 päivän peruuttamisoikeuden (30 päivän avoin osto). Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostosi ilmoittamalla siitä Heyshinelle 30 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruuttamisaika).

Jos tuote palautetaan huonontuneessa kunnossa, teemme vähennyksen palautettavasta summasta, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, siinä määrin kuin kyseinen arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan määrittämiseksi.

Kun käytät peruuttamisoikeutta, maksat palautuskulut. Koska olet vastuussa tuotteesta, kunnes saamme sen, on tärkeää, että tuote on asianmukaisesti pakattu.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinulle asiakkaana. Tämä sisältää tuotteet, jotka on suunniteltu toiveidesi mukaisesti tai personoitu millään tavalla. Esimerkkinä voisi olla koru, johon on kaiverrettu nimi.

Hyvitykset

Useimpien tuotteiden osalta, jos tuotteesi on viallinen, voit palauttaa sen meille hyvitystä tai vaihtoa varten 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuskulujen hyvitykset eivät ole saatavilla tässä tapauksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvityksesi maksetaan samalle tilille, jota käytettiin maksamiseen, 14 päivän kuluessa peruuttamisesta ilmoittamisesta (edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi ajoissa). Jos maksoit Klarna-palvelun kautta, he lähettävät myös päivitetyn laskun sähköpostitse.

Palautukset (jos sovellettavissa)

Jotta palautus olisi mahdollinen, tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessa.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vastaanoton vahvistamiseksi. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyväksytään, hyvitys käsitellään ja hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Palautuksia ei hyväksytä 30 päivän kuluttua toimituspäivästä.

Elinikäinen takuu (jos sovellettavissa)

Jotkut tuotteet kuuluvat elinikäisen takuun piiriin. Takuu kattaa enintään 3 tuotteen vaihtoa. Heyshine pidättää oikeuden päättää, hyvitetäänkö koko summa vai lähetetäänkö sinulle uusi tuote.

Miten tehdä palautus

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia info@tryheyshine.com ja ilmoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.

2. Asiakaspalvelu lähettää sinulle peruutuslomakkeen sähköpostitse.

3. Kun peruutuslomake on täytetty ja hyväksytty, asiakaspalvelu antaa ohjeet palautuksen lähettämisestä.

4. Jokainen asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista. Lähetyskuluja ei palauteta.

5. Lähetä paketti takaisin. Suosittelemme käyttämään PostNordia lähimmässä postitoimistossa.

Sinun kannattaa harkita seurantakoodillisen lähetyksen tai lähetysvakuutuksen hankkimista. Emme takaa, että saamme palautuksesi.

Palauta paketit seuraavaan osoitteeseen:

Heyshine
Lindeborgsgatan 295
215 81 Malmö
Ruotsi

Noutamattomat paketit

Paketin säilytysaika noutopisteessä on 7 päivää. Tämän jälkeen se palautetaan meille noutamattomana. Jos pakettisi toimitetaan noutopisteeseen, saat ilmoituksen, mistä sen voi noutaa.

Noutamattomista palautuksista veloitetaan 89 SEK käsittelymaksu. Tämä maksu kattaa lähetyksen, palautuslähetyksen, hallinnon ja käsittelykulut.

Veloitamme 89 SEK noutamattomista tuotteista. Jos muutat mieltäsi paketin lähettämisen jälkeen, sinun on silti noudettava se noutopisteestä ja palautettava se meille. Muuten se rekisteröidään noutamattomaksi, ja 89 SEK maksu veloitetaan automaattisesti.

Kun toimituksesi palautetaan meille noutamattomana, se peruutetaan. Peruutamme maksusi ja palautamme summan miinus noutamattoman paketin maksu 89 SEK. Jos sinulla on maksamaton lasku, summa mukautetaan. Jos olet jo maksanut, rahat palautetaan. Jos emme voi vähentää maksua maksetusta summasta, lähetämme sinulle laskun.

Heyshine ei ole vastuussa siitä, onko PostNord ilmoittanut sinulle toimituksesta. Emme myöskään ole vastuussa muista olosuhteista, jotka estivät sinua noutamasta pakettia, kuten työ tai sairaus.

Huomaa: Voit usein pidentää noutoaikaa suoraan PostNordin ilmaisessa mobiilisovelluksessa.

Vaihdot (jos sovellettavissa)

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä meille sähköpostia yhteydenottolomakkeemme kautta tai osoitteeseen info@tryheyshine.com.

Osittaiset palautukset

Tilaukset, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vaurioituneet tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme, voidaan evätä täysi palautus tai palauttaa vain osittain. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme tarkastaneet palautetun tuotteen.

Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset (jos sovellettavissa)

Jos et ole vielä saanut palautusta, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin palautus kirjautuu virallisesti.
Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Palautuksen kirjaaminen voi usein viedä jonkin aikaa.

Jos olet tehnyt kaiken tämän ja et ole vieläkään saanut palautusta, ota yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeemme kautta saadaksesi apua.

Valitukset

Jos tuote on rikki tai muuten viallinen, sinulla on oikeus tehdä valitus. Aloita ottamalla kuvia vaurioituneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat ja tilausnumerosi käsitelläksemme valituksesi.

Vasta kun olemme tarkastaneet tuotteen kuvien perusteella, sinun tulee lähettää tuote meille. Tarkastamme tuotteen perusteellisesti selvittääksemme vaurion syyn ja onko se takuun piirissä. Jos on, tarjoamme korjauksen, vaihdon tai korvauksen.

Valitukset ovat voimassa vain valmistusvikojen tapauksessa. Tämä ei kata kadonneita esineitä, normaalia kulumista tai huolimatonta käsittelyä.

Tarkastamme aina huolellisesti tilaamasi tuotteet ennen niiden pakkaamista ja lähettämistä sinulle. Tämä minimoi riskin lähettää tehdasvikaisia tuotteita. Tästä huolimatta kuljetusvaurioita voi esiintyä lähetyksen aikana. Jos tuote on saapuessaan vaurioitunut tai viallinen, sinulla on oikeus tehdä valitus. Tarkasta vastaanottamasi tuote huolellisesti toimituksen yhteydessä.

Kuluttajana sinun on tehtävä valitus kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen jälkeen. Kaksi kuukautta on aina kohtuullinen aika. Sinulla on 3 vuoden oikeus tehdä valitus.

Hyväksyttyjen valitusten osalta katamme palautuskuljetuksen.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@tryheyshine.com saadaksesi lisäapua. Heyshinella pidätämme oikeuden päättää, ratkaistaanko asia vai lähetetäänkö uusi tuote. Jos olet tyytymätön valituksesi käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan (ARN) osoitteessa www.arn.se. Jos riita syntyy, noudatamme ARN:n suosituksia.